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有钱任性!澳大利亚政府又把业务承包给外国公司了!

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      前不久,新西兰的跨国IT公司Datacom Connect获得移民局价值3520万澳元的合同,未来3年为咨询者提供澳大利亚各类移民信息的获取和协助服务。
      当时社区和公共部门工会(CPSU)就表示担忧,说把服务承包给外国私人公司存在个人敏感信息泄露的风险,透明度和服务质量会降低。
      现在澳大利亚政府又被CPSU批了!
      这次是因为他们壕掷43万澳元给美国一家咨询公司,请人家帮忙改进福利署(Centrelink)呼叫中心的工作,这被CPSU批评是“赤裸裸的浪费”!

                       
      最近几年,针对福利署呼叫中心的投诉猛增,人们等待电话接通的时间过长,平均每人需要等上15分44秒;如果涉及残疾、生病或照顾者、失业等问题,等待时间长达近30分钟!
      而且上个财年,还有5500万人次的电话根本没打通,比2015-16财年多了2600万。这给领取福利的人带来很大不便。

                       
      政府为了平息民怨,改进服务,决定在国际上寻求外包公司并请外国顾问来解决呼叫中心的问题。最终合同被美国一家公司拿到,价值43万澳元。
      CPSU全国秘书长Nadine Flood认为,这完全就是在浪费钱,政府什么有用的建议也不会得到。因为谁都明白,福利署呼叫中心的电话难打通主要是因为裁员后人手不足,整个人类与社会服务部(DHS)急需更多长期员工来提供标准服务。

                      
      2015年国家审计署曾对呼叫中心做过一次彻底审计,当时已经发现问题所在,还建议社会服务部增加1000名员工。
      但是社会服务部部长Michael Keenan则表示政府不被这个锅,称裁员是工党执政时的决定,现在政府已经在给他们收拾烂摊子了。
      他还说政府已经考察了几个项目,希望将来可以给人们提供更现代更便捷的服务,其中有一项是未来3年投入5170万澳元扩大呼叫中心的业务能力。

                       
      反对党社会服务部发言人Linda Burney称,砸钱请顾问和外包业务并不能解决问题,而应该增加员工数量。不过她不承认裁员是工党的问题,“谭宝总理在去年的预算中,砍掉了福利署1200个工作岗位”。
      不管几方怎么撕,切实改进服务才是正理,希望政府能真正为人们的福利考虑!

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